Onko yritysorganisaation hierarkian ylätasoilla esiintyvillä taloudellisilla tavoitteilla merkitystä motivoitaessa työntekijöitä tiedon jakamiseen ja kierrättämiseen? Don Cohen asettaa tämän kyseenalaiseksi. Oman pääoman tuotto ja muut sen kaltaiset tavoitteet voivat elähdyttää CEO tai CFO -tasoisia johtajia, mutta entä kun tullaan lattiatasolle? Hän vertaa yritysten ja voittoa tuottamattomien (julkisten, yleishyödyllisten, aatteellisten) organisaatioiden tavoitteita ja niiden tavoitteiden yhteyttä KM:ään ja uskoo että näiltä viimeksi mainituilta voisi olla jotakin opittavaa:
Knowledge workers are unlikely to devote time and talent to knowledge management activities if the only articulated purpose for those efforts is to save money for the corporation. The CEO and CFO and major stockholders may be inspired by those dollars, but most employees aren’t. In many cases, though, profit-making companies can also legitimately invoke a higher purpose to support knowledge sharing—perhaps scientific discovery or the public benefits of their products or services or even pride in the quality of work accomplished. Pharmaceutical companies, for example, are unquestionably profit-making ventures, but most researchers are driven (and driven to seek and share knowledge) by the goal of discovering drugs that cure diseases. For them, profits are a byproduct of a scientific and humanitarian achievement.
Lähde: BABSONKNOWLEDGE.ORG: The KM Benefits of Having a Higher Purpose
Itse asiassa näkökulmaa voisi laajentaa Kaplanin ja Nortonin esittämän tasapainotetun tuloskortin rakennelman suuntaan – eikö siinäkin ole ajatuksena että kun organisaatio tekee muut asiat (osaaminen, palvelut/tuotteet ja henkilöstö, prosessit ja johtaminen, asiakkaat) oikein, niin taloudelliset tulokset “syntyvät” näiden oikeiden asioiden tekemisen yhteisvaikutuksena?
